Politica de returnare reflectă angajamentul KBK STORE MARK S.R.L. de a asigura satisfacția clienților și respectarea legislației în vigoare, oferind un cadru clar și echitabil pentru procesul de returnare a produselor.
- Politica de Returnare
KBK STORE MARK S.R.L. respectă prevederile O.U.G. 34/2014, acordând consumatorilor dreptul de a renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv specific. Această politică se aplică produselor achiziționate la distanță și vizează asigurarea unei experiențe de cumpărare fără riscuri pentru clienții noștri.
Procedura de Returnare:
Notificare: Consumatorul trebuie să informeze KBK STORE MARK S.R.L. în scris, preferabil prin e-mail la suport@kbkprojekt.eu, despre decizia de retragere din contract. Alternativ, consumatorul poate completa o cerere de retur accesând contul său de client și urmărind link-ul dedicat procesului de retur.
Returnarea Produselor: Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea deciziei de retragere. Recomandăm utilizarea serviciului de transport prin care au fost recepționate produsele, costurile de returnare fiind suportate de către consumator.
Starea Produselor: Este esențial ca produsele returnate să fie în aceeași condiție în care au fost livrate – în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit. Produsele nu trebuie să prezinte semne de uzură, deteriorare sau modificări fizice.
Rambursarea Sumelor:
KBK STORE MARK S.R.L. se angajează să ramburseze suma plătită pentru produsele returnate, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mai scurt timp posibil și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate. Metoda de rambursare va corespunde modalității inițiale de plată, cu excepția cazului în care consumatorul alege expres o altă metodă de rambursare.
Produse Excluse:
Anumite categorii de produse, cum ar fi licențele software, consumabilele, produsele de igienă personală sau cele personalizate, nu sunt eligibile pentru returnare dacă au fost desigilate. Această restricție este în conformitate cu prevederile legale privind protecția consumatorilor și igiena.
Responsabilități și Obligații:
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește necesarul pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. De asemenea, consumatorul este responsabil pentru alegerea metodei de returnare și pentru siguranța transportului.
- Procesul de Returnare
Notificați intenția de returnare prin e-mail la suport@kbkprojekt.eu sau prin prezentare la sediul nostru, în termen de 48 de ore de la recepția produsului.
Returnarea produselor se efectuează la sediul KBK STORE MARK S.R.L., de luni până vineri, între orele 08:30 și 15:30.
Obligații și Responsabilități:
Produsele trebuie returnate în starea inițială, însoțite de toate accesoriile și documentele aferente.
În cazul achiziționării multiple a unui produs, doar unul dintre acestea poate fi desigilat pentru a fi testat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
Măsuri Speciale:
În cazul returnării multiple a unui produs desigilat, KBK STORE MARK S.R.L. își rezervă dreptul de a reduce valoarea de rambursare cu până la 20% pentru fiecare produs suplimentar desigilat, pentru a acoperi costurile repunerii în vânzare ca produs desigilat.
Încheiere:
KBK STORE MARK S.R.L. își propune să ofere o experiență plăcută și lipsită de griji tuturor clienților săi. Încurajăm clienții să comunice orice nelămuriri sau probleme legate de procesul de returnare, astfel încât să putem oferi asistență și soluții adecvate.
